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整形医院品牌建设

时间:2015-01-02 14:52 作者:纪国栋

一、整形医院文化品牌管理

  1、重视人才,用好人才

  整形医院不仅要重视人才的引进,而且要重视人才的培养,人才培养可分三个层次:第一个层次是整支队伍的基本素质的提高;第二个层次是要培养能够独立挑起担子的业务骨干;第三个层次是要着力培养大师级的人物,也就是学科带头人。

  对人才标准的评价,不要只是看业务水平,还要强调“德才兼备,品格在先”。有了人才,还要用好人才,做到人尽其才,发挥人才的优势。

  2、树立以人为本思想

  整形医院文化品牌的核心是以人为本,体现在三个方面:一是就顾客与医生来说,顾客本位,医生为了顾客而存在;二是就顾客的需求来说,人本位,医生设计时要有整体观念,整形医院手术是为了满足顾客的求美需求;三是就医疗设备与医务人员来说,医务人员本位,再好的医疗设备也是人创造的,也是靠人来操作。

  医院文化品牌建设一定要把“以人为本”渗透到医院经营管理的一切工作中,做到既见物又见人,既见思想又见制度,使硬管理与软管理有机融合,才能收到实效。

  3、增强自主创新能力

  在市场经济条件下,整形医院所处的外部环境瞬息万变,其生存和发展不可避免地面临着前所未有的挑战和竞争,此种形势下整形医院只有不断创新,才能不断前进。更何况发展本身就意味着不断地自我更新,不断的提高,因此没有创新就没有发展和提高。

  医院的管理部门必须创造性地开展工作,形成新鲜的经验;业务部门必须勇于探索,努力站在手术创新的前沿;每一个员工必须有“求新”、“求变”的强烈愿望,不断超越自我,不断进步,这样才能推动医院的发展。

  4、提高诚信度

  在整形医院文化品牌管理中,诚信体现在“以顾客为中心”的服务理念上,保证医疗质量、满足顾客的需求是医院文化的落脚点和归宿。

  建立健全院“诚信”体系首先就应该建立起医院内部诚信管理制度,用制度约束、规范职工的行为。不断完善和持续改进,使手术质量服务的全过程得到有效控制,健全满意度测评制度、医德讲评制度、医疗质量评价、诊断设计准确率评估、考核制度、职工上岗培训制度等,实现“零缺陷”和“零投诉”,把质量当作医院永恒的生命,做到优质、高效、低耗。

  其次完善诚信和开放制度。诚信建设是减少医患磨擦的润滑剂,尊重顾客的合法权益就会提高医院的信誉。比如不夸大手术效果、术前沟通手术的并发症等。站在顾客角度考虑,从每件触手可及的细微事情着手。

  第三,落实服务承诺,做到言必行、行必果,用医护人员的热情服务赢得顾客的信任。为了能够让医护人员履行其自身的职责,医院应有必要建立起一套诚信监督和失信机制,从而在机制上保障诚信能够落实到实处,而不至于沦为空文和空谈。

  二、强化品牌意识

  品牌意识包含下面几种:

  品质意识。品质是品牌的生命,好的品质是品牌得以流行的通行证和被选择的免检戳。医院在进行文化品牌管理时,首先要树立起品牌品质意识,建立健全一套行之有效的质量管理控制、监督、评价体系。

  市场意识。市场是品牌一拼高下的竞技场。树立品牌的意义在于占领市场,没有市场意识,品牌就失去了灵魂。医院从树立文化品牌之初,就应该时刻把“市场”印在脑中,并在日后的工作中时时处处体现出强烈的市场意识。

  识别意识。每个品牌的确立,都有与众不同的定位。医院在建立文化品牌时,要考虑它是否具有独特性,如果大家都差不多,就没有创建该品牌的意义;在管理文化品牌过程中,要不断创新,保证品牌的先进性。

  信誉意识。信誉是品牌的立身之本。医院管理文化品牌就是要取信于社会、顾客和供应商,赢得更多的市场份额,从而不断提高品牌的知名度和美誉度。

  危机意识。随着知识经济的到来,随着经济全球化的发展,每家医院都面临挑战,每个品牌都存在危机,但适者生存,强者发展。医院在管理文化品牌时,务必有危机感,小心规避危机,防患于未然,真正立于不败之地。

  三、塑造医院形象

  医院形象是医院的企业识别系统,医院的企业识别系统主要包括理念识别系统、视觉识别系统和行为识别系统。医院在塑造医院形象的过程中,最重要的是把医院的经营理念、视觉、行为等要素通过各种信息渠道传播出去,其具体做法是:

  提高医护人员素质。这是塑造医院形象的核心内容。针对群众强烈反映的热点问题,开展多种形式的医德医风教育,有计划地安排医务人员进修学习,不断加强对医护人员形象和技术素质的提高。

  引进先进的医疗设备、先进的手术方法。医疗质量的好坏不仅取决于医护人员的素质高低,还跟诊断、治疗设备的先进落后有很大关系,落后的医疗设备,必然大大有损于医院形象。

  提高窗口服务质量。针对窗口服务存在的问题,设导医、导诊服务,对挂号、收费、中西药房等部门建立“青年文明号”服务岗,强调准时开窗,延迟关窗,使用礼貌用语,有问必答,微笑服务,杜绝投诉现象,严格奖惩制度。

  提高管理水平。现代化的医院需要有现代化的管理模式,我们可以借鉴其他优秀的管理模式,但却不能照搬或模仿,因为管理无定势。“越是民族的就越是世界的”。所以,医院院长和管理人员要学习国内外先进的管理经验,不断提高自身的管理水平,更要针对自己医院的特点,摸索出一条行之有效的管理模式。管理包括管理观念、管理手段、管理技术等,如依法治院、从严治院、规范化管理、微机管理等等。

  改善医院环境。一方面,通过绿化、美化医院创造一个适合医务人员及其他工作人员工作和生活的环境,以保证他们在一个安全、安静、舒适的环境下积极、文明地工作和生活;另一方面,通过装修病房、改造卫生间、诊室安装空调、门诊大厅放饮水机、设方便栏和健康知识宣传栏等等,创造温馨、舒适、体现人文关怀的就医环境。

  四、创建学习型组织

  创建学习型的医院,首先,是医院领导和专家的学习,只有这些领导和专家通过自身的引导,在全院营造出学习的氛围;其次,必须努力建立一个有利于组织学习的环境,为医院在个人学习、团队学习、组织学习三个层面上都提供良好的条件;第三,学习型医院模型允许多种多样;第四,学习应该是一种文化,而不是一时的现象,只有当学习成为一种文化,深深地根植于医院员工的头脑之中,潜移默化地影响其行为方式时,才能形成持久的发展战略
 

 

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