网站首页 关于我们 整形美容 管理话题 医院营销 专业团队 谈天说地   整形医院托管团队-成功案例
  •     和谐创新,开拓市场,团结拼搏,共创未来。我们拥有专业的经营运作团队,成员由具有优秀专业能力he丰富经验的人员组成,拥有广泛的人脉资源和社会资源,具有较强的专业实践经验。... [详细]
当前位置:主页 > 管理话题 > 院内管理 >

网电部门规划

时间:2015-01-06 09:20 作者:纪国栋

一 部门规划:
  
  网络咨询配备人员6-9个人,人员与有效对话量之比为1:(8-9),投入与产出比控制在1:(4-4.5),电话咨询部门配备人员2个人,人员与电话量之比为1:(4-5)。
  
  二  人员配备:
  
   网络咨询配备6-9个人,现有老员工有4个,平均每个月业绩需要维持在20-25W之间,老员工业绩能保持100W左右,为了提高部门业绩,为公司创造更多效益,帮公司培养储备网络咨询员工,同时为网络咨询这个团队注入新鲜血液,需增设2-5个新员工,新员工经培训上岗后,头1-2个月业绩目标人均要求 完成10-15W,3个月后业绩目标至少要保证20-25W之间,电话部门现有员工1个,完成的任务在25-35之间,新增加一个员工后,经培训上岗,头 1-2个月业绩人均要求完成15-20W之间。
  
  三  人员工作分配及岗位要求:
  
  网络咨询配备6-9个人后,分成三组,每组2-3个人,分两个班次,早班和晚班,每个班次分主班,副班和回访班,电话班分主班和回访班,不同班次岗位要求如下:
  
  班次岗位要求
  
  早班(主)负责接商务通+访客留言,跟踪回访自己当天预约的顾客及老顾客,每天回访数为15-25个
  
  (副)负责跟踪回访未当班同事当天预约的顾客+辅助接商务通每天回访数为15-25,负责合作网站顾客交接
  
  (回访班)以跟踪回访自己的顾客为主,每天回访数要求30-35个+辅助接商务通
  
  晚班(主)负责接商务通+访客留言,跟踪回访自己的顾客,每天回访数为15-25个
  
  (副)辅助接商务通,跟踪回访自己的顾客,负责合作网站顾客交接,每天回访数为15-25个
  
  (回访班)以跟踪回访自己的顾客为主,每天回访数要求30-35个+辅助接商务通
  
  电话主班以接电话为主,跟踪回访好自己的顾客,每天回访数要求30-35个
  
  回访班以回访顾客为主,每天要求回访数45-55个,辅助接电话
  
  四 网电部门软件+硬件成本
  
  软件成本:网电部门采取底薪+业绩抽成的薪资核算方式。
  
  硬件成本:每个网络咨询员要求配备一个工作电话+工作电脑,工作电话带录音功能,可以监控咨询员的电话营销水平,进行电话录音分析,从而提高电话营销技巧,适时进行针对性培训。
  
  五  部门业绩目标设定:
  
  网络咨询 :8月份业绩目标110-120W,  9月份130-140W,10月份150-170W。
  
  电话咨询:8月份业绩目标35-40W,    9月份45-55W,  10月份60-70W.。
  
  六   部门培训:
  
  网络咨询:1.针对商务通对话,适时对咨询员的网络话术进行调整
  
  2.每天抽取两个前一天商务通对话,一个优秀,一个差,供员工学习共勉。每天进行两个电话录音分析,矫正咨询员在电话咨询过程中欠缺的地方,提高咨询员电话营销技巧
  
  3.每周周三周会,每个员工总结一周以来遇到的问题及相应的解决办法,员工之间相互讨论学习。
  
  4.结合一周周工作报表及项目分布报表情况,总结咨询员在上一周咨询过程中比较弱的咨询项目,进行针对性培训。
  
  5.每周评出一个周星(考核标准业绩+到访数),及一个每周进步星(考核标准为该周突出表现者)
  
  6.总结上一周业绩完成情况,制度下周业绩任务及工作目标。
  
  电话咨询部门:1.每天下午15:30进行当天电话录音分析。
  
  2.每周四周会,总结一周以来电话咨询过程遇到的问题及解决办法
  
  3.每周制定周目标及周工作计划
 

 

关于我们| 团队展示 | 整形美容 | 专业团队 | 联系我们 | QQ咨询

推荐专业整形医院营销、管理人才、承接会销活动
网站备案:皖ICP备14022374号