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院长用人与协调人的方法

时间:2015-01-07 08:55 作者:纪国栋

对人际关系的协调是一门艺术,需要一定的技巧,要讲求一定的方式,尤其在医院这个知识分子成堆的地方,对人的协调必须有合适的方法。同样的人,同样的事,协调方法不同,将会出现不同的效果。因此,作为医院院长,在协调人的关系时,首先要想到方法上的问题。
  对人的协调,方法很多,没有现成的和固定的模式可以借用。要探讨协调方法这个问题是很难的。这是因为,对于医院院长来说,各人有各人的工作方法和习惯,各人有各人的思维方式和经验,各人有各人的处事原则和世界观。对于医院的其他成员来说,各人有各人的工作性质和生活圈子,各人有各人的思维层次和处事观点,各人有各人的性格习惯和文化程度。对于医院来说,各家有各家的地理位置和编制规模,各家有各家的管理模式和发展规划,各家有各家的隶属关系和职权划分。在这种情况下要有一个统一的办法是很困难的,也是不可能的。唯一的办法只有在工作当中摸索体会,总结提高。
  然而,虽然各个医院的情况相差很大,但是医院的工作性质、任务和体制都大同小异,一般来说,总是有一定的规律可寻。根据医院的一般规律,院长在协调人时,可以采取下列几种方法。
  一、“用人不疑 疑人不用”
  使用人与协调人是不可分割的问题,医院院长在使用人的同时,也就是在协调人。由此可以得出这么两个结论,一是在用人时发生了问题就可以引起人与人的关系失调;二是人与人的关系失调可以通过使用人来得到协调。要解释这个道理并不是太难。
  想想我们当院长的,在使用人时,经常要考虑到一个问题:就是在使用了这个人以后,在群众当中有没有什么影响,与之相比差别不大但没有得到使用的人心理是否平衡。不平衡会产生一个什么后果,对医院的发展有没有影响。如果考虑影响较小,可能会下决心使用,如果影响很大,要么就不使用,要么想办法将与之可以抗衡的人同时使用。这个想法可以说是很正常,也符合人之常情。其实质也就是对人的协调。
  在不影响大局的前提下,对使用的人尽量做到平衡(协调)的本身并没有什么害处。但是,作为医院院长如果为了搞平衡而去无原则地使用人就不合适了。人的使用关系到医院的建设和发展,并不像发奖金,为了照顾平衡可以多发一点。在协调人的问题上,如果搞不好就有可能造成巨大的损失,这种损失,并不是用钱可以补偿的。
  医院院长在使用人时,一定要做到“疑人不用”,“用人不疑。
  1.疑人不用 所谓疑人不用就是说对于有争议、拿不准的人,绝不能为了照顾面子,为了做到平衡,为了协调关系而去使用。医院由于为了照顾关系而用了“疑人”,引起严重后果的例子并不少见。其结果不但协调不了关系,院长自己往往还落得个“猪八戒照镜子,里外不是人”。我想每个医院恐怕都有这类教训可以总结。
  2.用人不疑 医院院长在使用人时,还要做到用人不疑。所谓用人不疑就是说对将要使用的人,或已经使用的人,在考察认准后,就要坚决使用。不能听了一些反映,或者为了防止相互间的心理不平衡而放弃使用。如果这样,就失去了用人的机会,医院的发展就会受到影响,也就失信于人,反而引起了人的关系失调。
  要做到疑人不用容易,但是要做到用人不疑则难。虽然在理论上讲可以做到,但实际上却很难做到。在我国战国时期,有“三人成虎”之故事:“夫市之无虎明矣,然而三人言而成虎”(《战国策》)。魏王身为魏国之君,在明知大街上无虎的情况下,尚因三人相告而信以为真,何况他人。战国时期还有一个著名的故事叫“曾参杀人”:“费人有与曾子同名族者而杀人。人告曾子母曰:‘曾参杀人。’曾子之母曰:‘吾子不杀人。’织自若。有顷焉,人又曰:‘曾参杀人。’其母尚织自若也。顷之,一人又告之曰:‘曾参杀人’。其母惧,投杼逾墙而走”(《战国策》)。曾参平日如此得到母亲的信任,在三人误告之下,尚使非常了解儿子的母亲都产生了怀疑,更不要说别人了。
  从以上这两个典故,就充分地说明了要做到“疑人不用”的难度。我们再看看现实生活中的这种现象,不是常有某人在要提升时,被妒才者或心理不平衡的人诬陷吗?也不是常常有上级半信半疑地要调查吗?由于调查而失去使用机会的情况不是也很多吗?有些还是群众认为很英明的领导都是如此,试想我们医院院长能有几人脱出这个圈子?
  必须说明的是,这里所说用人不疑的这个人,是指经过考察认定后的人。对于使用时没有考查好,使用后群众意见大的人,还是要“疑”的。这时如果为了面子,听不进群众反映,硬要使用,这就违背了用人不疑的本意,而成了一意孤行了。
  二、胸怀要宽 气度要大
  作为医院院长,自己是业务出身,是某个学科上的专家或带头人,在医院这个单位,协调人的关系时,必须做到胸怀宽广。听到别人的批评,甚至诽谤时,必须做到气度要大。这是作为院长在管理上的需要,是建设和发展医院的需要,也是协调人际关系的需要,更是作为一个领导者必须具备的风格。要协调好人与人的相互关系,特别是院长在协调领导班子成员之间、上级与下级的关系时,必须胸怀宽、气度大。
  1.胸怀要宽 胸怀要宽,就是古话所说的“宰相肚子里能撑船”。正如某寺院中一副对联之下联所写的“大肚能容,能容天下难容之事”。作为一个医院院长,不要说胸怀宽得“能撑船”,肚量大得能容下“天下难容之事”,起码应该装下全院的难办之事。
  胸怀要宽,应该从3个方面去理解:一是处理问题要站在全院建设的角度;二是要充分理解医院在发展中出现的不协调现象,包括人与人的矛盾,院长本人与大家的矛盾,大家对院长本人在处事上的误解;三是允许提意见的人和所提的意见有片面的地方。
  历史上明智的领导在这一方面都有过人的地方。《三国演义》里面有这么一段著名的故事,曹军打败袁绍后在清理战利品时,发现了一捆许都和曹军中的人通给袁绍的联络信件,曹操左右的谋士劝其按信中所署之名将其一一处死。但是曹却不从,正色道:“当绍强,吾亦不能自保,况他人乎?”遂命将信不看,全部焚烧。属下见曹公如此宽厚,个个拼死为之效命。按说曹操疑心最重,常怀疑别人要害自己而妄杀好人,在用人的问题上,尚能如此,足见其可成大事。还有,为新中国浴血奋战过的有功之臣,在“文革”期间受到冲击,绝大部分都能容忍组织的误解而对党和祖国的忠心不改。
  2.气度要大 气度要大,就是在工作中,对反对自己的人要做到古话所说的“言者无罪”、“以德报怨”。作为一个医院院长,在气度的问题上,一定要思路清楚。
  气度大包括3个意思:一是对处于为了医院建设批评过自己,实践证明是误解了你的人,要宽容以待;二是对别有用心,曾经诽谤过自己的人,现在能为医院建设做贡献的人,要不计前嫌;三是对于自己在医院建设方面形成的决心,得到个别人的反对,甚至谩骂时,要能做到听而不闻,闻而不怒。这样做的目的,对医院的建设和发展是有利的。
  我国战国时期,有一个著名的故事叫“负荆请罪”,说的是赵国屡胜齐魏的名将廉颇,在大夫蔺相如以有勇有谋战胜了秦王而被赵王封为上卿后很不服气,到处扬言一定要羞辱一下蔺相如。蔺闻后处处有意避之,手下人怨蔺不该惧廉。蔺教诲部下,我并不是惧怕,而是为了团结。别国之所以不敢侵犯我国,主要是惧我国文臣有我,武将有廉颇。国家事大,个人事小。这些话传到廉之耳后,他感到很羞愧,即“肉袒负荆,因宾客至蔺相如门谢罪”。这个故事看来并不是多么曲折动人,但细细琢磨起来,道理还是很深刻的。足以值得医院院长在实践中,尤其是协调与领导班子成员的关系时借鉴。
  气量太小对事业的成功是有害的,这已为无数事实所证明。大可害国害民,小可丧身。大家都看过《三国演义》,东吴大都督周瑜可以说是一个全才,唯一的缺陷是气量太小,容不得比自己强的人,终因自感诸葛亮胜已一筹,而大叫着“天既生瑜,又何生亮”气绝身亡。这个例子更应该引以为戒。
  当然,胸怀要宽,气度要大,也不是无原则的。胸怀的“宽”,只能容忍损害不了医院建设的人和事;气度的“大”,也只能大到不计较没有给医院的荣誉抹了黑的人和事。如果有些人和事已经影响到了医院的建设和发展,已经损害了医院的声誉,再容忍下去,就不正常了。
  三、善于授权 分层管理
  医院的工作很复杂,层次很多,分工也很细。如果院长什么都管,显然是不可能的,也是行不通的。
  管得太多太细,其他领导有意见,没有积极性,关系协调不好;但如果什么都不管理,就失去了院长的作用,也是不可能的。管得太少,甚至不管,其他领导照样有意见,认为你在其位而不谋其政,关系仍然协调不好。什么都管不行,什么都不管也不行,那到底该怎么办呢?最好的办法是善于授权,分层管理。
  从理论上讲,领导的管理是要分层授权的,但由于领导都有一种怕失去权力的想法,对这种方法的可信度还是有顾虑的,因而在现实生活中很难见到。笔者之所以能提出善于授权分层管理这个方法,主要是受了一个上级领导工作方法的启发。有次笔者问这位上级领导:“为什么您很轻松,看起来好象是什么事也没管,但又让人感觉权力很大,并且部里的工作能搞这么好?”答道:“我还没有处长管的人多,当然轻松。”又问:“部长比处长大,何出此言?”,答曰:“处长管一个处,有八九人之多,而我只管了3个人。”看我疑惑,大笑解释:“我的权力只管了三个副部长。”
  妙哉!就只管了三个副部长,怎么能不轻松呢?管的是副部长,权力怎么可能小呢?副部长肩上有压力、有责任,怎么会干不好呢?这就是善于授权、分层管理的方法,这就是善于授权、分层管理的作用。
  从以上这个例子,可以引申到医院管理上。医院的性质和特殊性,更需要分层管理。医院院长要协调好各方面的关系,必须具备敢于授权的气魄和分层管理的本领,应该干自己该干的事。授权是院长的权力,不会授权就不会行使权力。善于授权,就能激发部属的积极性,发挥主观能动性。由于各层做各层的事,上一层只管他的下一层,下一层只对他的上一层负责,只有当出现了不可协调的矛盾时,才提交上一层次协调和解决。这样就真正地做到了各尽其职,各负其责,关系协调。
  在善于授权,分层负责时,院长一定切忌“事必躬亲”。院长的事必躬亲有许多问题,小则影响各级之间的关系协调,大可引起医院的医疗秩序混乱,还有损于本人的健康。三国时期的蜀相诸葛亮是杰出的政治家,但只有54岁就去世了,除了其他原因外,积劳成疾是一个主要原因。对此,魏将司马懿评价道:“诸葛亮事无巨细,事必躬亲,少食事烦,焉能长矣!“
 

 

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