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医院流程化管理

时间:2017-01-24 10:44 作者:纪国栋

  什么是流程:
  为制造特定产品或服务而将人员、工作程序、机器及物料加以组合并投入各项活动中。其特性包括: 计量投入 (Input) 附加价值活动 (Value Added) 计量产出 (Output) 可定义的结果,可预期的,以及可重复进行的程序 。
  医院流程化管理是实施精细管理的关键环节,它可以优化医疗服务流程,简化服务环节,提高服务满意度。流程整合与再造强化流程各环节管控,精细化管理的 精髓就是减少相同的、无效的操作环节。医院需要对现有的众多工作流程和规章制度进行认真梳理,要把数据信息、业务操作流程、审核流程、岗位设置、绩效考评 等相关工作都规范化,进而标准化,明确流程中每个岗位的工作范围和职责,提出具体的质量要求和考核指标,并且通过不断实践、不断优化改进,实现医院运作的 精细化。
       解放军总医院对每个科室都实现了全流程动态监管,卫生统计科对病人住院日、手术情况、用药等进行实时动态监控,通过科室之间同比及科室内部环比观察各项指标 实际情况,科室内部纵向比较的参照一般是过去1年的基本情况。动态监测过程中,如果出现问题,统计科会及时反馈科室,同时每周院长办公会都会通报科室相关 情况。如针对药物应用中一些处方量很大的药,统计科会将这种”异常药“报告给科室。首先允许科室监察员陈述用药理由,但是如果理由不充分,科室将组织专家 对该药合理应用情况进行调查,形成报告。如果查实属于滥用药,则相关人员及科室将会受到处罚。
        针对整形医院的流程化管理,从顾客的角度出发,最后归结到一个“诊”字。无论顾客想做什么项目,想要咨询什么项目。最终都要经过医生的诊断来决定术士和方法来解决顾客的问题。所以尽量缩短顾客的就诊流程,提高服务质量,缩短顾客的等待时间,尽可能的给顾客以服务的附加值来增加顾客的体验度。在民营医院不可能做到像解放军总院那样的全流程动态监管。但是可以做到让顾客的体验度提升,提高顾客的忠诚度。
      因此整形医院的流程化管理非常重要。它不仅体现了医院整体的服务质量,给予顾客的附加价值的体现,也体现了医院的专业性。

 

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